昨天（5月26日），北青社区报微信民众号后台接到投诉，投诉人向先生表现：自己是北京优约行科技有限公司的卖力人，是回龙观一家主营停车治理的公司，现在疫情尚未竣事，为了淘汰接触，公司联系客户主要还是线上、电话联系较多。但5月25日晚公司客服电话却接到了不少客户的反映，表现公司1561开头的客服电话一直打不通并显示关停，很是影响公司的正常运营。事件回首 “许多客户误以为我们‘跑路了’，无奈我们只能通过其他途径联系客户”，向先生很是不解，好端端的公司客服号码为何突然关停了呢：“客服电话并没有违规、违法使用，电话费也是定时缴纳的，被关停很不明白。

”随后，向先生拨打了联通客服电话，事情人员表现需要机主本人带着身份证原件和手机卡到营业厅管理，并签署一份“答应书”即可将号码复机。至于关停的原因，事情人员表现系统显示该号码“呼叫频次异常”，凭据行业治理要求举行封停，事情人员解释就是“打多了”。“我们公司的客服电话一天要接打30多个，都是用来联系客户的，再说电话不就是用来打的吗？”虽然向先生对关停原因很是不解，但为了公司能够正常运营也没再追究，赶快去营业厅申请复机。“这个号码无法复机，只能注销了。

”营业厅事情人员的回复让向先生的疑惑又增添了几分，无奈之下向先生又多方咨询申请复机，但获得的回复依旧是“无法复机”。记者观察随后，北青社区报记者拨打了联通客服并说明晰情况，客服回复：若是已经复机过两次后便无法再复机。至于关停的原因，联通客服表现该号码“呼叫频次频繁”，凭据行业治理要求举行关停。“我们是接到通知，详细几多次暂时无法回覆您”。

但当记者追问呼叫几多次会被判断为“频繁”且会被关停时，客服表现不太清楚。联系电话已关停，客户只能通过公司官网找到联系方式记者再次询问若是这次手机号恢复正常了，如何制止再次遇到这种情况时，客服人员回覆：“并不能保证这次好了后下次还会不会关停，只能下次有问题了后再给联通客服打电话解决，而且也没有类似升级号码增加通话频次的业务，若是手机关停两次以上该号码只能注销。”停止发稿前，向先生表现公司的客服电话依旧属于关停状态，为保证公司正常谋划已暂时更改联系方式，并继续多方投诉申请复机。

文/北青社区报记者 李睿阳。

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